انعقد المؤتمر شخصيًا في القاعة الكبرى في قصر المهرجانات ، كما تم بثه مباشرةً على المنصة الرقمية TFWA 365.
استمع المندوبون إلى خمس شخصيات وخبراء بارزين: جايا سينغ ، رئيس الرابطة العالمية للإعفاء من الضرائب والمدير العام لشركة Mondelez World Travel Retail ؛ جين صن ، الرئيس التنفيذي ، Trip.com ؛ بنجامين فوتشوت ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة DFS ؛ رافائيل شفارتزمان ، نائب الرئيس الإقليمي ، أوروبا ، الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) ؛ وجاي ريتشاردز ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Imagen Insights.
“التوحيد كصناعة هو أضمن طريقة للخروج من الأزمة الحالية معفاة من الرسوم الجمركية وتجارة التجزئة للسفر”
تم افتتاح المؤتمر العالمي TFWA من قبل رئيس TFWA جايا سينغ ، في خطابه الأول للصناعة في مدينة كان. شارك جايا – مع القليل من المساعدة من قادة الصناعة في جميع أنحاء عالم تجارة التجزئة للسفر – وجهات نظره حول الخطوات التي يجب أن تتخذها تجارة التجزئة للسفر لضمان انتعاش سريع ودائم.
أوضح جايا: “في هذا العام من كل السنوات ، أردنا أن نبدأ المؤتمر بشكل مختلف قليلاً وأن نعطي صوتًا لبعض الأشخاص والشركات الذين يساعدون في جعل هذا الحدث ممكنًا”. “لقد طلبنا من بعض الأصدقاء في الصناعة مشاركة أفكارهم مع فتح الأبواب في معرض TFWA العالمي آخر ، لذلك دعونا نسمع ما سيقولونه.”
ساهم في تجميع مقاطع الفيديو: ليزا باور وفينسنت بويناي وتشارلز تشين وفيناي جوليكيري وماكس هاينمان وسيغولين أودراس فيرديلون وكولم ماكلوغلين وكريستيان مونسترمان وداغ راسموسن وباتريك بول.
قال جايا: “لقد أقنعتني الأشهر القليلة الماضية أن العمل معًا والتوحد كصناعة هو أضمن طريقة للخروج من الأزمة الحالية معفاة من الرسوم الجمركية وتجارة التجزئة في السفر”. “لا يوجد شخص واحد ، ولا توجد شركة واحدة لديها جميع الإجابات ، ولكن من خلال التعاون الوثيق ، والتحدث مع بعضنا البعض وتسخير جهودنا الجماعية ، يمكننا إعادة صياغة أعمالنا لحقبة ما بعد الجائحة.”
وأشار إلى أن السفر الدولي قد تغير ، وكذلك توقعات المسافرين. “لإرضاء هؤلاء ، يجب أن نكون أكثر مرونة واستجابة ، ونوفر تجارب لا تُنسى يمكن الوصول إليها عبر قنوات متعددة ، ومصممة خصيصًا للأذواق الفردية من خلال التسويق الفعال القائم على بيانات المسافر المشتركة. يجب أن نقدم شيئًا حصريًا لا يمكن العثور عليه خارج متاجر السفر بالتجزئة ، ويجب أن نفعل كل هذا في إطار يعطي الأولوية للاستدامة والعدالة الاجتماعية. “
متحدثًا بصفته مالكًا للعلامة التجارية ، استخلص جايا ثلاثة دروس لا تقدر بثمن من العمل على الرغم من الوباء. أولاً ، عندما انخفضت أعداد المسافرين بشكل كبير ، مما جعل معاييرنا المعتادة لذكاء السوق أقل صلة ، تعلمنا أن نوسع الشبكة لمصادر المعلومات البديلة. ساعدتنا بيانات الرحلات من منظمات مراقبة الحركة الجوية وتحديثات المسافرين من قبل سلطات المطار في فهم من كان يسافر في أي مكان.
“ثانيًا ، مع وجود عدد أقل من الأشخاص يتسوقون في المطارات أو الطائرات أو السفن أو في المتاجر الحدودية ، تعلمنا إعادة صياغة عرض منتجاتنا لهذا الواقع الجديد ، مع التركيز على العناصر التي كنا واثقين من بيعها في سوق متغير. أدى ذلك إلى تحقيق كفاءات في التصنيع وسلسلة التوريد لدينا ساعدت في تحقيق أرباحنا النهائية ، مع زيادة المبيعات وخفض التكاليف لشركائنا في البيع بالتجزئة.
“ثالثًا ، طبقنا ما تعلمناه على عملية ميزانيتنا ، وإنشاء توقعات مبيعات أكثر دقة ومطابقة الاستثمار مع قاعدة حركة المرور المنقحة. لقد ساعدنا هذا النهج الأكثر واقعية وانضباطًا في تحقيق أداء أفضل كشركة ، وتركيز الموارد حيث يمكن استخدامها بشكل أكثر فاعلية في سوق نفهمها بشكل أكثر وضوحًا “.
لتحقيق النجاح ، سيكون الوصول إلى بيانات وإحصاءات المسافر الدقيقة أمرًا بالغ الأهمية. قال جايا: “حتى الآن ، كان سجل صناعتنا في مشاركة مثل هذه البيانات أقل من مثير للإعجاب”. “كانت الشركات مترددة في الكشف عن المعلومات التي تعتبرها حساسة تجاريًا لمن يتاجرون معهم. ومع ذلك ، فهذه هي اللحظة التي تتمتع فيها صناعتنا بأكبر قدر من المكاسب من فهم أوضح لاحتياجات المسافرين وكيف تغيرت منذ عام 2019. لقد حان الوقت الآن للعلامات التجارية وتجار التجزئة وأصحاب العقارات للبناء على العلاقات التي نشأت في الشدائد أثناء أحلك أيام COVID-19. من خلال تجميع معرفتنا بالمسافر بعد الوباء ، فإننا جميعًا سنكتسب ونطور منتجات وعلامات تجارية تجذب هؤلاء المتسوقين الجدد ،
تتمثل مهمة TFWA في توفير منصة أعمال لازدهار صناعة تجارة التجزئة العالمية المعفاة من الرسوم الجمركية والسفر. “هذا الأسبوع في مدينة كان هو أحد الركائز الأساسية لتلك المنصة ، ونأمل أنه من خلال الجمع بين الصناعة وجهًا لوجه لبضعة أيام ، فإننا نخلق مساحة يمكن من خلالها إجراء المحادثات ويمكن لروح التعاون تطوير هذه الإرادة قوة الانتعاش “، أضاف جايا.
“حجم هائل سيتدفق من الصين إلى بقية العالم بمجرد تخفيف القيود”
شاركت جين صن ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Trip.com Group ، وجهة نظرها الفريدة حول صناعة السفر في الصين وخارجها في جلسة أسئلة وأجوبة مع ستيفن ساكور ، الصحفي ومقدم برنامج الشؤون الجارية HARDTalk على BBC World.
استمع المؤتمر إلى أحد رجال الأعمال الأكثر نفوذاً ونجاحاً في آسيا. جين صن هي الرئيس التنفيذي لمجموعة Trip.com Group (Ctrip سابقًا) ، وهي شركة نمت منذ إنشائها في عام 1999 لتصبح الشريك المفضل لخدمات السفر لأكثر من 400 مليون عميل حول العالم. المالك والمشغل لـ Trip.com و Skyscanner و Qunar و Ctrip ، الشركة هي أكبر وكالة سفر عبر الإنترنت في الصين.
شاركت صن وجهة نظرها الفريدة حول صناعة السفر في الصين وخارجها في جلسة أسئلة وأجوبة مع ستيفن ساكور ، الصحفي ومقدم برنامج الشؤون الجارية HARDTalk على BBC World.
بدأت صن قائلة: “تعد أعمال السفر من بين أكثر الشركات تأثراً بـ COVID-19”. “ومع ذلك ، وبسبب الضوابط الفعالة التي تنفذها الحكومة الصينية وتعاون المجتمع بأكمله ، فإن أعمال السفر المحلية في الصين تتعافى بشكل جيد للغاية. نأمل بشدة أنه مع زيادة معدلات التطعيم ، سنتمكن من السيطرة على الفيروس جيدًا ونتطلع إلى مزيد من التعاون مع البلدان الأخرى “.
فيما يتعلق بالسفر الدولي ، أوضح صن أن مجموعة Trip.com متفائلة بأن الطلب سيتعافى بمجرد إعادة فتح الحدود. “لقد شهدنا تحسنًا رائعًا في عقلية الناس للسفر. في مثل هذا الوقت من العام الماضي ، كان الناس قلقين للغاية. اليوم ، إذا نظرت إلى عامة السكان في الصين ، فإنهم يشعرون بأمان شديد أثناء السفر في جميع أنحاء البلاد. تظهر نتائج البحث أن المسافرين الصينيين مهتمون جدًا بزيارة أوروبا والشرق الأوسط وما إلى ذلك. “
وأشار صن إلى أن هناك طلبًا مكبوتًا قويًا لاستكشاف العالم ، لا سيما بين العملاء الأثرياء وجيل الشباب. “سوف يتدفق حجم هائل من الصين إلى بقية العالم بمجرد تخفيف القيود – نحن متفائلون للغاية. نحتاج فقط إلى التأكد من جاهزية البنية التحتية وفريق الخدمة والنظام الأساسي لدينا بمجرد إعادة فتح الحدود “.
كان هناك تحول ملحوظ في نهج المسافرين الصينيين لتخطيط رحلاتهم وحجزها. سلطت صن الضوء على ثلاثة اتجاهات رئيسية:
- أولاً ، يولي الناس مزيدًا من الاهتمام لإجراءات السلامة. ننصح شركائنا – منظمي الرحلات السياحية المحلية ، والفنادق ، وشركات الطيران ، وشركات تأجير السيارات ، وما إلى ذلك – بتوفير الحماية للعملاء ، مثل أقنعة الوجه ومعقم اليدين وفحص درجة الحرارة ، حتى يشعر العملاء بالحماية الجيدة “.
- “ثانيًا ، يفضل الناس الآن السفر ضمن مجموعة أصغر بكثير. إنهم يفضلون السفر مع أفراد الأسرة المقربين والأصدقاء ، بدلاً من الحافلة السياحية التي تضم 50 شخصًا “.
- ثالثًا ، يفضل الأشخاص إجراء الحجوزات مع شركاء يوفرون قدرًا معينًا من المرونة ، على سبيل المثال إلغاء مجاني أو تغيير السياسات. “
فيما يتعلق بالخدمات ، تعمل مجموعة Trip.com بجد مع مشغليها المحليين للتأكد من أنهم يقدمون برامج صديقة للصينية – على سبيل المثال الموظفين الناطقين بالصينية.
نمت مجموعة Trip.com أيضًا بشكل كبير في السنوات الأخيرة. أوضح صن: “نحن نؤمن بالنمو العضوي”. “فلسفتنا هي العميل أولاً – نريد دائمًا إجراء استثمار طويل الأجل في التكنولوجيا والخدمات لتقديم أفضل منتج لعملائنا في جميع أنحاء العالم. استراتيجيتنا هي تركيز محلي ورؤية عالمية. يعني التركيز المحلي ، قبل فتح الحدود ، أننا بحاجة إلى استكشاف الفرص بعمق في الصين المحلية. رؤيتنا العالمية طويلة الأجل ، لأن السفر بحد ذاته عالمي ويريد الناس السفر إلى بلدان مختلفة “.
وفي الوقت نفسه ، تقام دورة الألعاب الأولمبية الشتوية لعام 2022 في بكين ، مما يعني أن البلاد ستستقبل عددًا كبيرًا من الزوار. قال سون: “إن الشعب الصيني مضياف للغاية”. “لدينا قول مأثور مفاده أنه من الأفضل السفر 10000 ميل بدلاً من قراءة 10000 كتاب. في تعليم اللغة الصينية ، السفر هو التعلم وتكوين صداقات في جميع أنحاء العالم “.
“سيستأنف السفر ، ويجب أن نكون مستعدين لإشراك عملائنا بطرق جديدة ومثيرة”
بنجامين فوتشوت ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة DFS: “الرغبة في السفر والاستكشاف عالمية وخالدة. سيتم إعادة فتح الحدود واستئناف السفر ، ويجب أن نكون مستعدين لإشراك عملائنا بطرق جديدة ومثيرة “.
استمع المؤتمر إلى رئيس متاجر التجزئة الرائدة في مجال السفر الفاخر – بنيامين فوتشوت ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة DFS Group. على الرغم من بيئة السفر الصعبة ، كان عام 2021 عامًا رائدًا بالنسبة إلى DFS ، وبلغ ذروته بافتتاح معلم جديد في السوق الحرة: La Samaritaine ، في قلب باريس التاريخي. تناول فوتشوت مستقبل الصناعة في وقت يتسم بالتقلبات ، حيث تطرق إلى الطرق التي يمكن من خلالها تجزئة السفر بالتجزئة من إعادة اختراع نفسه لتلبية التوقعات المتطورة للمسافرين.
كانت رسالته الرئيسية بسيطة: “الرغبة في السفر والاستكشاف عالمية وخالدة. سيتم إعادة فتح الحدود واستئناف السفر ، ويجب أن نكون مستعدين لإشراك عملائنا بطرق جديدة ومثيرة “.
وتعليقًا على La Samaritaine ، قال Vuchot: “هدفنا مع كل متجر جديد هو إنشاء وجهة داخل وجهة. لقد تجاوز La Samaritaine هذا الهدف. في استعادتها مكانتها باعتبارها خلاصة “la joie de vivre à la française” ، فإنها تضمن أيضًا مستقبلها كموقع جذب لا بد من زيارته للسائحين “.
لقد أدى الوباء إلى تسريع وتيرة تطور توقعات المستهلكين التي كانت جارية بالفعل. أوضح فوتشوت: “سيرغب العملاء في التسوق بطريقة تتناسب مع التجربة الرقمية التي اعتادوا عليها من خلال التواجد في المنزل”. “سيضعون قيمة أعلى للتجارب الأصيلة والشخصية ، وسيتوقعون من العلامات التجارية التي يتسوّقون من خلالها توضيح الغرض والمعنى بما يتماشى مع قيمهم الخاصة.”
فيما يتعلق بالاتجاهات فيما يتعلق بإعادة بدء السفر الدولي ، أشار فوتشوت إلى “عالم من ثلاث سرعات”: “ستنتعش الصين الكبرى بمجرد تخفيف قيود السفر في البر الرئيسي للصين ، مع استفادة الوجهات القريبة مثل هونج كونج وماكاو أكثر من غيرها. في أماكن أخرى ، ستشهد اليابان والولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وأوقيانوسيا انتعاشًا في السفر المحلي والأقاليمي – الزيادة في النشاط في مطارات أمريكا الشمالية مشجعة. سوف يتعافى بقية العالم بشكل أبطأ ، حيث سيتحقق في وقت لاحق في عام 2022. وفيما يتعلق بالتركيبة السكانية للسفر ، سيسافر الشباب والأكثر إنفاقًا أولاً لأنهم سوف يبررون إزعاج الحجر الصحي بمكافأة التسوق والاستكشاف “.
أهمية التنسيق والتعاون
رافائيل شفارتزمان ، نائب رئيس اتحاد النقل الجوي الدولي في أوروبا: “إذا أظهرت الأزمة شيئًا واحدًا ، فهو أهمية التنسيق والتعاون. إن شركات الطيران وتجارة التجزئة للسفر أكثر من مجرد ارتباط ، ولكن هناك مجال لتحسين الحوار والشراكة من أجل المنفعة المتبادلة “.
من بين جميع أصحاب المصلحة العديدين الذين يعملون لضمان مستقبل مشرق للسفر ، يمكن القول إن لشركات الطيران الدور الأكثر أهمية الذي تلعبه. كان لاتحاد شركات الطيران IATA دورًا محوريًا في الجهود المبذولة لضمان استجابة سريعة ومنسقة للتحدي الذي يمثله الوباء ، ولا سيما من خلال جواز سفر IATA. استمع المؤتمر إلى نائب رئيس الاتحاد الدولي للنقل الجوي في أوروبا رافائيل شفارتزمان حول التقدم المحرز في جهوده ، والمستقبل القصير والمتوسط المدى للسفر الجوي مع استمرار حالة عدم اليقين.
كانت إحدى رسائله الرئيسية أنه إذا أظهرت الأزمة شيئًا واحدًا ، فهو أهمية التنسيق والتعاون. قال شفارتزمان: “إن الخطوط الجوية وتجارة التجزئة للسفر أكثر من مجرد ارتباط ، ولكن هناك مجال لتحسين الحوار والشراكة من أجل المنفعة المتبادلة”. إن قيود السفر التي تفرضها الحكومة بسبب فيروس كورونا المستجد (COVID-19) غير متسقة إلى حد كبير وتؤدي بلا داع إلى تعطيل عملية تعافي السفر الجوي. يجب على الحكومات استخدام إدارة مبسطة للمخاطر وأفضل الممارسات المعروفة ، وللمساعدة في إعادة فتح الحدود ، يجب أن تضمن إتاحة اللقاحات على نطاق واسع وبسهولة وسرعة ؛ إزالة الحواجز التي تحول دون سفر الأفراد الملقحين ؛ وتسهيل الاختبار للأشخاص غير الملقحين بجعله ميسور التكلفة ، باستخدام المستضد لتحقيق الفعالية من حيث التكلفة والراحة “.
يعمل اتحاد النقل الجوي الدولي بلا هوادة منذ بداية الأزمة لمساعدة الصناعة على استئناف العمل قبل التركيز على التعافي. أوضح شفارتزمان: “لقد كنا ندافع عن حلول مصممة للمساعدة في إعادة فتح الحدود بأمان ، مما يتيح السفر السلس بدون تلامس”. بعض هذه الحلول تشمل IATA Travel Pass وشهادة EU Digital Covid ، وكلاهما نود أن تتبناه الحكومات وتنفيذهما في جميع أنحاء العالم. يعد توحيد الإجراءات وتنسيقها لإزالة قيود السفر وزيادة الطلب على الركاب أمرًا بالغ الأهمية لاستعادة الصناعة ، وسنواصل الدعوة إلى حدوث ذلك “.
حددت التوقعات العالمية عام 2024 باعتباره الوقت الذي من المحتمل أن نعود فيه إلى أرقام حركة المرور لعام 2019 ، ولكن في حين أن الطيران صناعة عالمية ، فإن كل منطقة لديها تعقيداتها ، والتعافي متباين وسيظل متفاوتًا. قال شفارتزمان: “يمكن للعدد المحدود من الحدود في أمريكا الشمالية أن يمنحها تقريبًا إحساسًا بسوق محلي ضخم ويمكن أن يفسر سبب كون هذه المنطقة هي الأقل تأثراً ويجب أن تكون أول منطقة تنتعش ، تليها أمريكا اللاتينية”. “من الواضح أن هذا ليس هو الحال بالنسبة للمناطق الأخرى مثل آسيا والمحيط الهادئ أو أوروبا ، والتي هي أكثر تجزئة.”
لقد انطلق السفر المحلي ، لا سيما في الأسواق الكبيرة ، وسيكون أول من يتعافى ، قبل الرحلات الدولية والطويلة. علق شفارتزمان على ذلك بقوله: “الترفيه ، بما في ذلك قسم زيارة الأصدقاء والأقارب (VFR) ، سوف ينتعش بشكل أسرع بكثير من السفر التجاري ، والذي قد يستغرق وقتًا أطول للعودة مع التكنولوجيا التي تمدنا بالمساعدة في الحفاظ على احتياجات أعمالنا عندما لم يكن السفر خيارًا” . لكن التكنولوجيا لا يمكنها ولن تحل محل الحاجة والإرادة للالتقاء شخصيًا. لا يمكننا إخراج الإنسان من الإنسان “.
في الواقع ، يريد الناس استعادة حرية السفر. وفقًا لأحدث استطلاعات الركاب التي أجراها اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) ، فإنهم يعتقدون أن الحكومات يمكنها فعل المزيد وهم محبطون من القيود الحالية.
وأضاف شفارتزمان: “الإعلان الأخير عن إعادة فتح سوق الولايات المتحدة للأوروبيين وزيادة الحجز التي حفزها دليل آخر على وجود طلب مكبوت على السفر الجوي”. “الصناعة بأكملها حريصة على تمكين وتسهيل السفر. ومع ذلك ، ستحتاج الحكومات إلى تقليل أو إلغاء قيود السفر من أجل تحقيق هذه الطموحات “.
كيفية إشراك Gen Z بشكل أصلي كعلامة تجارية أو شركة
جاي ريتشاردز ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Imagen Insights: “من المقرر أن تزيد القدرة الشرائية لجيل Z إلى 4.4 تريليون دولار ، وهم أكبر عدد من السكان على الإطلاق. نشأ الجيل Z مع سهولة الوصول إلى المشاهير المفضلين لديهم ، فهم بعيدون عن مقابلة شخصية مباشرة أو قطعة رائعة من محتوى المعجبين بعيدًا عن مقابلة معبودهم ويتوقعون نفس الشيء من العلامات التجارية المفضلة لديهم – إمكانية الوصول هي العملة الجديدة “.
عندما يستأنف السفر الدولي بشكل جدي ، ستحتاج صناعة التجزئة للسفر إلى تلبية احتياجات المستهلكين الذين من المرجح أن تكون تصوراتهم وتوقعاتهم مختلفة تمامًا. سيكون لجذب المتسوقين الأصغر سنًا أهمية خاصة للعلامات التجارية وتجار التجزئة على حدٍ سواء. جاي ريتشاردز هو المؤسس المشارك لشركة Imagen Insights ، وهي شركة تساعد العلامات التجارية على تخصيص عروضها للمستهلكين من الجيل Z في جميع أنحاء العالم. في مؤتمر TFWA العالمي الذي عقد صباح أمس ، شارك بأفكاره حول كيف يمكن لصناعة التجزئة المعفاة من الرسوم الجمركية والسفر ضمان ملاءمتها للموجة التالية من المستهلكين المسافرين.
كانت رسائل ريتشاردز الرئيسية:
- ما مدى أهمية الجيل Z كجيل
- رغبة الجيل Z في السفر بشكل مختلف
- حب Gen Z الفريد للأزياء الفاخرة
- كيفية إشراك Gen Z بشكل أصلي كعلامة تجارية أو شركة
قال ريتشاردز: “من المقرر أن تزيد القدرة الشرائية للجيل Z إلى 4.4 تريليون دولار ، وهم أكبر عدد من السكان على الإطلاق”. “نشأ الجيل Z مع سهولة الوصول إلى المشاهير المفضلين لديهم ، فهم بعيدون عن مقابلة شخصية مباشرة أو قطعة رائعة من محتوى المعجبين بعيدًا عن مقابلة معبودهم ويتوقعون نفس الشيء من العلامات التجارية المفضلة لديهم – إمكانية الوصول هي العملة الجديدة.”
وتعليقًا على كيف يمكن أن تظل صناعة التجزئة المعفاة من الرسوم الجمركية والسفر ذات صلة بمتسوق الجيل Z المهم للغاية ، فقد سلط الضوء على ثلاثة عناصر أساسية:
- كن شجاعا – “لا تخف من المجازفة! يريدك Gen Z أن تجرب طرقًا جديدة لإشراكهم وتنمية أعمالك “.
- محادثة – “تحدث مع معجبيك ، فهم يريدون أن يسمعوا منك! يريد Gen Z التعامل مع علامتك التجارية بعدة طرق مختلفة ، والتحدث معهم على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، واسألهم عما يحبون رؤيته منك ، فهم جيل صاخب للغاية “.
- الشفافية – “اجعل قيمك شيئًا تفخر به وكن صادقًا بشأن عيوبك! يحب Gen Z العلامات التجارية الأصيلة والتي تدعم حقًا بياناتها ، إذا كنت ستدعم قضية ما ، فعليك دعمها حقًا “.
فيما يتعلق بكيفية تخصيص العلامات التجارية لعرضها للمستهلكين من الجيل Z في جميع أنحاء العالم ، أوضح ريتشاردز: “اسألهم عما يريدون رؤيته منك ، والطريقة التي يريدون التفاعل مع كل علامة تجارية مختلفة ، واسألهم عما يريدون و ثم قدم ذلك بالضبط “.
محتوى الفيديو مهم ايضا “يحب جيل Z
