شهدنا هذا العام وقوع العديد من العلامات التجارية ضحية لثقافة المقاطعة على وسائل التواصل الاجتماعي واعتمدت كل واحدة منها استراتيجية مختلفة للعلاقات العامة والاتصالات ؛ بينما قرر البعض الاستسلام للضغط ، انسحبوا من الحملات وحافظوا على مستوى منخفض لتخفيف الضربة ، وقف قلة آخرون على موقفهم وقاتلوا. لقد ولت الأيام التي كانت العلامة التجارية تأمل فيها أن تموت الخلافات على وسائل التواصل الاجتماعي موتًا طبيعيًا وتنتظر المستهلكين للمضي قدمًا. الآن ، يمكن لتغريدة صغيرة أن تتحول إلى اتجاه المقاطعة ويمكن أن تتسبب حركة العلاقات العامة السيئة في انخفاض أسهم الشركة بشكل كبير أو تؤدي إلى مقاطعة عدد كبير من الجمهور للعلامة التجارية بشكل دائم. في الوقت نفسه ، ينصح بعض الخبراء أيضًا بعدم قيام العلامات التجارية بإطعام المتصيدون. لذلك ، في عام شهد العديد من الجدل ، أثبت خبراء العلاقات العامة والاتصالات ظهورهم مرة أخرى. لقد عملوا كمرساة للعلامة التجارية عند الحاجة وساعدتهم أيضًا على الوصول إلى الشاطئ بنجاح عبر البحار المضطربة.
خلال المرحلة الأولى من الإغلاق ، وكالات العلاقات العامةكان عليهم التفكير مليًا ، والتفاعل مع وسائل الإعلام التحريرية لمساعدة العلامات التجارية على مشاركة جانبهم من القصة باستخدام شذرات مثيرة للاهتمام ، وتقديم قصص إيجابية ، والعمل على ملاعب مخصصة ، وضمان تحديث أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشكل متكرر بأقصى قدر من الصدق والشفافية. دفع خبراء العلاقات العامة أيضًا العلامات التجارية للتواصل مع مجتمعاتهم على المستوى الشخصي من خلال أفعال بشرية حقيقية وصادقة.
تسببت الأزمة أيضًا في حدوث تحولات نموذجية في الصناعة واحتلت العلاقات العامة الرقمية مركز الصدارة. طُلب من الخبراء مراقبة الاتجاهات في الوقت الفعلي ، والعثور على نقاط اتصال متنوعة مع المستهلكين من خلال الاستماع الاجتماعي وتقديم تحليل تنبؤي. بينما نمضي قدمًا ، تعمل وكالات العلاقات العامة على توسيع عروضها مع الكفاءات الحليفة مثل قدرات وسائل الإعلام الإبداعية والتجريبية والاجتماعية. لقد كانوا أيضًا يساعدون العلامات التجارية على إيجاد التوازن الصحيح بين الربح والأشخاص والبيئة. لذا ، فإن مستقبل العلاقات العامة يكمن في سرد القصص بقوة في العالم الرقمي.
المستقبل أيضًا لا يمكن التنبؤ به ولا يمكن لمحترفي العلاقات العامة الاعتماد على التقويمات السنوية بعد الآن. مع تغير دورة الأخبار كل يوم ، يتعين على خبراء العلاقات العامة أن يكونوا أكثر مرونة وسرعة.
لقد تواصلنا مع الخبراء لإلقاء نظرة على عام 2021 ، ومناقشة بعض الاتجاهات التي تنتظرنا في عام 2022 وفهم نوع الدور الذي ستلعبه العلاقات العامة العام المقبل. هذا ما يجب أن يقولوه :
أركانا جين ، المدير العام ،خبير العلاقات العامة
